Waardering door de klant, dat punt staat bovenaan de agenda van de bibliotheken. Na een lichte daling van het ledental willen we toe naar een groei van het aantal leden. Die ledengroei bereiken we door een betere service en nieuwe diensten en producten die passen bij onze missie: het bieden van informatie en cultuur. Het is onze ambitie het gebruik van de 'digitale bibliotheek' te laten groeien van 450.000 websitebezoeken in 2006 naar 1.500.000 bezoeken in 2011. De digitale bibliotheek geeft mensen op nieuwe wijze toegang tot de wereld van informatie, educatie en cultuur. Betrouwbaar en onafhankelijk.